Política de Términos y Condiciones

Bienvenido a Process Advisor. En nuestra empresa, nos especializamos en facilitar y gestionar procesos migratorios, como la  obtención de la visa para Estados Unidos, Japón, Canadá, así como diferentes servicios migratorios en Colombia. Además, realizamos el diseño de itinerarios de viaje personalizados ya sea para cumplir con requisitos migratorios, o para disfrute de los usuarios.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones descritos en este documento. Estos términos están diseñados para asegurar que nuestros servicios se proporcionen de manera clara, eficiente y conforme a las normativas aplicables. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, te comprometes a cumplir con estos términos y condiciones, así como con nuestra política de privacidad.

Es importante que leas atentamente esta sección, ya que contiene información fundamental sobre tus derechos y obligaciones al utilizar nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Términos y Condiciones: Proceso de Pasaporte

¿Qué sucede si no me presento a la cita del pasaporte?
Si el usuario NO se presenta al establecimiento el día y la hora programada para la cita, tendrá la posibilidad de reagendara; sin embargo, deberá tener presente pagar una el valor de $20.000 (veinte mil pesos colombianos) en adición. Este cargo se aplica teniendo presente que las citas que la institución brinda al día son limitadas, y se debe hacer un esfuerzo para poder tomarla. 

¿Qué días se realizan las citas para el proceso del pasaporte?

El sistema de asignación de citas funciona entre los días Domingo a Jueves. Con esto presente, se le solicita al usuario que si necesita una cita para un día específico, deberá solicitarla con al menos 3 (tres) días de anticipación para que el encargado pueda registrar la fecha. De no hacerlo, existe la posibilidad de que no se pueda conseguir un cita para ese espacio específico, o que se pueda priorizar el agendamiento de algún otro usuario por orden de solicitud.

¿Qué documentos son requeridos a la hora de acudir a la cita?
El usuario debe acudir con siguientes documentos:

• Cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil (para menores), sin perforaciones. Las perforaciones deberán ser removidas antes de la cita.
• Dinero en efectivo o tarjeta para el pago del pasaporte.
• Todos los integrantes solicitantes del pasaporte deben estar presentes (sin excepciones).
• Documentos actualizados. Por ejemplo, si un menor pasa de tener registro civil a tarjeta de identidad, el documento actualizado debe estar en físico y radicado. No se aceptan denuncias de pérdida o robo de cédulas.
• Certificado de votación si aplica (últimas elecciones) para obtener beneficio.

¿Qué sucede si necesito añadir a un familiar después de que la cita ya esté programada?
Si el usuario desea agregar una persona mas en el servicio, se deberá programar una cita en un día diferente. Debido a cuota de asignaciones diarias no es posible pedir un cupo para un día en especifico si la solicitud se realiza el mismo día. 

Términos y Condiciones: Proceso de Visado

¿Qué sucede si la persona no se presenta a la cita?
Si el usuario no se presenta a la cita, el proceso de visado se dará por finalizado, ya que no asistir a la cita se considera un incumplimiento del proceso. Si el usuario justifica su inasistencia con una orden médica por un caso fortuito, la cita puede se puede reagendar, siempre y cuando la justificación sea  adecuada. La posibilidad de reagendar dependerá de la disponibilidad de citas y de la decisión de la embajada o del cónsul respectivo.

¿Quiénes deben presentarse?
Todos los miembros del grupo para quienes se han programado las citas deben presentarse. La ausencia de una persona puede resultar en la negación de la visa para todo el grupo, salvo que se justifique con una orden médica por un caso fortuito.

¿Qué documentación debo llevar?
Cuando el grupo familiar se presente a las entrevistas, debe llevar en una carpeta (sin legajar):

• 5 fotos tamaño 5×5 a color, con fondo blanco, de cada integrante.
• Formularios proporcionados en los días previos a la cita (Formulario correspondiente a la visa solicitada).
• Pasaporte original y vigente con al menos 3 hojas en blanco sin sellos migratorios.
• Pasaportes con visas previas, si aplica.
• Extractos bancarios del último trimestre (en algunos casos no se solicitan, pero en otros sí).
• Dinero en efectivo o tarjeta para el costo del visado de cada persona.
• Itinerario completo y detallado si se solicitó el servicio (si no se solicitó, debe llevar un itinerario real y completo de su viaje y reservas, sin pagar por estas reservas para evitar pérdidas en caso de negación de visa).

¿Cómo renuevo una visa?
Para la renovación el usuario debe realizar la solicitud con al menos 6 meses de anticipación a la fecha de vencimiento de su visa, para evitar la necesidad de una cita consular salvo que la embajada o el cónsul lo requieran.

¿Qué sucede si el usuario desea cancelar el proceso?
Si el cliente decide cancelar el proceso con nosotros y aún no ha firmado el contrato, dispondrá de 10 días hábiles para solicitar la devolución del dinero. En caso de que el contrato ya haya sido firmado y enviado, el cliente tendrá un plazo de 5 días para solicitar la cancelación y la devolución del dinero. Una vez transcurrido este período, la solicitud de reembolso será rechazada conforme a nuestros términos. Alternativamente, el cliente puede transferir el contrato y el proceso a otra persona para evitar pérdidas.

¿Cómo debo diligenciar la documentación?
Todos los documentos y formularios deben ser completados en su totalidad con información correcta y precisa. Si es necesario proporcionar información adicional, esta debe ser discutida con el asesor que le contactó. La empresa Process Advisor no se hace responsable de completar, llenar o solicitar información faltante. Cualquier negación de la visa debido a la falta de documentación, omisión de datos, plagio o falsificación no será atribuible a la empresa.

Términos y Condiciones: Planes de Viajes y Entrenamiento

Membresía de Descuento y Beneficios
La membresía de descuento y beneficios no es transferible. En caso de pérdida de la tarjeta de membresía, es responsabilidad  del usuario informar sobre el suceso.

Uso de Beneficios
En la guía entregada, se especifican los beneficios de la membresía. Debes leer esta guía con atención al momento de utilizar los beneficios.